録画が見つからない、またはまだ処理中なのはなぜ？

配信が終了すると、録画はライブラリに表示される前に短い処理パイプラインを通過します。すぐに表示されない場合は、通常まだ処理中です。

通常の処理ステージ

録画は準備が整うまでに、以下のステータスのいずれかを表示することがあります。

• Recording — セッションがまだライブ中です。
• Stitching — 配信中の短い再接続を1つの連続ファイルに結合しています。
• Processing / Encoding — 再生用にファイルを準備しています。
• Uploading — 完成したファイルをクラウドストレージに保存しています。
• Ready — 録画の視聴、ダウンロード、再配信が可能です。

ほとんどの録画は数分以内に完了します。長時間の配信や再接続があった配信は、より時間がかかる場合があります。

待つべきとき

• 短い配信の場合、終了後少なくとも10分待ってください。
• 1時間を超える配信の場合、処理に15〜30分かかることがあります。

サポートに連絡すべきとき

録画が30分経っても表示されない場合、または Failed と表示される場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。

• アカウントのメールアドレス
• 配信のタイトルとおおよその開始時間
• 表示されたエラーメッセージ

豆知識: 配信中に一時的に切断・再接続された場合、ApexStream はセグメントを1つの録画に結合しようとします。切断が長すぎた場合は、短いギャップが残ることがあります。

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