録画が見つからない・ダウンロードできない

配信後に録画が表示されない場合、またはダウンロードリンクが機能しない場合は、以下のチェック項目を確認してください。

順番に確認してください

録画はまだ処理中ですか？ 配信終了後、録画はスティッチング、エンコード、アップロードの処理が行われます。短い配信では少なくとも10〜15分、長い配信では最大30分お待ちください。

配信は実際に録画されましたか？ クラウド録画はHobby以上のプランで利用可能です。Freeプランでは録画されません。Creator以上のプランの場合は、RecordメニューでCloud RecordingまたはLocal Recordingを選択したことを確認してください。

録画のステータスを確認してください。 Media Libraryで、Stitching、Processing、Uploadingなどのラベルが表示されていないか確認してください。これらはファイルがまだ準備中であることを意味します。

ストレージ容量を超えていませんか？ 録画にOver Storageと表示されている場合は、スペースを空けるかアップグレードしてから再生やダウンロードを行う必要があります。

最近ダウングレードしましたか？ 上位プランで作成された録画にはPlan Downgradedと表示され、14日間の猶予期間に入ることがあります。アクセスを復元するには再アップグレードしてください。

ダウンロードリンクが失敗する場合

1. Media Libraryページを更新します。
2. ダウンロードを再度試みます。リンクには時間制限があり、待ちすぎると期限切れになることがあります。
3. それでも失敗する場合は、録画のタイトルと配信時刻を添えてサポートにお問い合わせください。

豆知識: ダウンロードリンクはセキュアで、安全のために有効期限があります。リンクがタイムアウトした場合は、Media Libraryに戻って新しいリンクをリクエストしてください。

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