返金リクエスト／支払い失敗

誤って課金された場合、重複課金の疑いがある場合、または支払いが失敗した場合は、請求設定から直接サポートをリクエストできます。

返金をリクエストする

1. Settings > Billingに移動します。
2. Refund Requestsセクションまでスクロールします。
3. Request a Refundをクリックします。
4. 請求書または領収書メールに記載されているStripeの課金IDを入力します。課金IDはch_で始まります。
5. 状況に最も合った理由を選択します。
6. 必要な詳細を追加してSubmit Requestをクリックします。

ApexStreamの請求チームが2営業日以内に返金リクエストを審査します。リクエストのステータスは同じセクションで確認できます。

支払い失敗・拒否を解決する

1. Settings > Billingに移動します。
2. Open Billing Portalをクリックします。
3. 支払い方法を更新または変更します。
4. Stripeが失敗した課金を自動的にリトライします。

カードが繰り返し拒否される場合は、別のカードを試すか、カード発行会社にお問い合わせください。

豆知識: 一度に保留できる返金リクエストは1件のみです。チームが現在のリクエストを審査するまで、次のリクエストの送信をお待ちください。

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